BESOINS EN FORMATION • ÉVALUATION

Compétences relationnelles et développement professionnel

10 thèmes, deux questions chacun. Choisissez la réponse la plus adaptée à chaque mise en situation, puis analysez votre pratique professionnelle au cours des 90 derniers jours.

L’enregistrement est requis pour accéder aux résultats. Vos coordonnées sont enregistrées au préalable ; vos réponses sont traitées pour le calcul et ne sont pas conservées. Quitter ou actualiser réinitialise vos choix. Cet autodiagnostic guide le développement des compétences ; il ne s’agit ni d’une certification ni d’une preuve de conformité. Choisissez « Incertain / sans opportunité » si nécessaire.

Calcul de vos recommandations

La maîtrise des mises en situation compte pour 60 % ; la pratique professionnelle déclarée compte pour 40 %. Chaque thème a le même poids. Moins de 40 % : Socle fondamental intensif ; 40–64 % : Pratique opérationnelle appliquée ; 65–84 % : Développement ciblé. Niveau avancé / perfectionnement requiert au moins 85 % global, 80 % en connaissances, 70 % en pratique et aucune lacune critique.

Les lacunes critiques restent prioritaires quel que soit le score moyen. Une réponse incertaine ou une absence d’opportunité justifie un échange ou une observation. Ces seuils indicatifs orientent la progression et ne remplacent pas les politiques internes.

Référentiels sources : SFIA, BCS, CIPD et cadres de compétences professionnelles.

Questions répondues : 0 / 200 sur 20

THÈME 1 / 10

Écoute active

1A. Mise en situation
Un collègue vous expose une difficulté technique complexe. Quelle est la meilleure attitude ?

A. L’interrompre pour raconter votre propre expérienceB. Hocher la tête sans écouter vraiment en attendant qu’il termineC. Reformuler ce qui a été compris, poser des questions ciblées et valider les faits essentielsD. Dévier la discussion vers un sujet plus accessibleE. Incertain

1B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Écouter attentivement, reformuler et valider la compréhension avant d’agir.

A. Non appliqué / pas encore en mesure de le faireB. Occasionnellement / uniquement avec accompagnementC. Généralement en autonomie, avec un exemple récentD. De façon constante, avec retours d’expérience et preuves tangiblesE. Incertain / aucune opportunité de pratiquer

THÈME 2 / 10

Communication écrite claire

2A. Mise en situation
Vous devez informer des interlocuteurs métier d’une évolution technique majeure. Comment procéder ?

A. Rédiger un long message technique sans plan apparentB. Placer l’impact métier et la décision attendue en tête, avec un style direct et des points clésC. Transférer le fichier brut sans mot d’accompagnementD. Utiliser un jargon d’initiés inaccessible aux non-spécialistesE. Incertain

2B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Rédiger des messages concis, structurés et adaptés à l’auditoire ciblé.

THÈME 3 / 10

Prise de parole et présentations

3A. Mise en situation
Vous disposez de 10 minutes pour défendre une proposition devant la direction. Quel axe privilégier ?

A. Lire intégralement des diapositives chargées de texteB. Structurer votre discours : problème, solution, valeur ajoutée et appel clair à la décisionC. Passer tout le temps sur les préliminaires techniquesD. Improviser sans fil conducteur ni supportE. Incertain

3B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Construire et animer des interventions percutantes, axées sur la valeur et le timing.

THÈME 4 / 10

Passages de relais

4A. Mise en situation
Une tâche change d’équipe responsable. Comment éviter les ruptures de charge ?

A. Mettre tout le monde en copie d’un courriel génériqueB. Présumer que l’autre équipe connaît parfaitement la suiteC. Envoyer uniquement le dernier fichier disponibleD. Confirmer le responsable désigné, le livrable, l’échéance et les critères de validationE. Incertain

4B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Formaliser la responsabilité et les critères d’acceptation à chaque passage de témoin.

THÈME 5 / 10

Résolution méthodique de problèmes

5A. Mise en situation
Une anomalie se reproduit malgré plusieurs rappels. Que convient-il de faire ?

A. Envoyer un rappel plus comminatoireB. Examiner le processus et les faits, tester une hypothèse causale et mesurer l’impact du correctifC. Remplacer le collaborateur immédiatementD. Rajouter des validations administratives sans chercher la causeE. Incertain

5B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Analyser les causes profondes à partir de faits tangibles et tester des améliorations durables.

THÈME 6 / 10

Organisation du temps

6A. Mise en situation
Plusieurs échéances critiques tombent le même jour. Quel est le meilleur réflexe ?

A. Commencer par la tâche la plus facileB. Attendre le dernier moment sans alerter personneC. Évaluer impacts et dépendances, hiérarchiser les urgences et renégocier les délais en amontD. Saupoudrer son temps à parts égales sur chaque sujetE. Incertain

6B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Planifier avec lucidité et réajuster les engagements contradictoires sans attendre l’urgence.

THÈME 7 / 10

Posture client professionnelle

7A. Mise en situation
Un client exaspéré réclame un dédommagement qui dépasse vos prérogatives. Que faites-vous ?

A. Accueillir son mécontentement avec calme, poser les faits et convenir d’une suite habilitée avec un délai réalisteB. Tout lui promettre immédiatement pour désamorcer sa colèreC. Rejeter la responsabilité sur un autre serviceD. Interrompre brutalement la communicationE. Incertain

7B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Faire preuve de maîtrise émotionnelle et tenir rigoureusement les engagements pris.

THÈME 8 / 10

Communication assertive

8A. Mise en situation
Les retards répétés d’un pair perturbent vos propres livrables. Comment réagir ?

A. Vous plaindre auprès d’autres collègues dans son dosB. Cesser toute collaboration sans vous expliquerC. Lancer des allusions vagues pour ménager les susceptibilitésD. Expliquer calmement les conséquences réelles, entendre ses contraintes et convenir d’un délai fermeE. Incertain

8B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Exprimer les désaccords avec respect, faits précis et engagements réciproques.

THÈME 9 / 10

Responsabilité numérique

9A. Mise en situation
Un équipier propose d’échanger un fichier client confidentiel par messagerie personnelle pour aller plus vite. Que faites-vous ?

A. L’envoyer en promettant d’effacer le message ensuiteB. Exiger le passage par les outils sécurisés de l’entreprise et vérifier les droits d’accèsC. Renommer le fichier avant l’envoiD. Le transmettre uniquement s’il jure de ne pas le divulguerE. Incertain

9B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Utiliser les solutions sécurisées agréées et contrôler les habilitations lors du partage de données sensibles.

THÈME 10 / 10

Développement et adaptabilité

10A. Mise en situation
Un retour d’expérience met en évidence une lacune dans vos compétences. Quel plan suivre ?

A. Attendre la prochaine campagne annuelle de formationB. Continuer comme avant en espérant que l’expérience suffiraC. Définir un objectif d’apprentissage précis, vous exercer, solliciter des avis et mesurer vos progrèsD. Télécharger des supports de cours sans les mettre en applicationE. Incertain

10B. Pratique en milieu professionnel
Avec quelle régularité parvenez-vous à appliquer cette pratique ?
Mettre à profit les feedbacks par des objectifs concrets, un entraînement régulier et un suivi.

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